Pesimo servicio de atencion al cliente

El viernes 21 de diciembre hice un pedido a Casa del libro online, y recibi un email de confirmacion con un numero de pedido. El miercoles 26 entre en la web de Casa del libro para comprobar si mi pedido habia sido ya enviado, y tras introducir mi codigo de pedido y direccion de email obtuve un mensaje diciendo que no existe ningun pedido con esos datos. Inmediatamente les llame' por telefono (nadie contesto) y escribi un email detallando el problema. Dos dias mas tarde, siguen sin coger el telefono ni contestar al mensaje. Mi pedido era un regalo de reyes, y no va a llegar a tiempo. Una tienda online debe tener un mejor servicio de atencion al cliente (en Amazon te contestan los emails el dia siguiente como muy tarde).