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Fravega..Reclamos y ninguna solucion

SOLO TENGO NUMEROS DE RECLAMOS…..NINGUNA SOLUCION

Queria compartir mi odisea al comprar un aire acondicionado en FRAVEGA. La compra fue realizada el dia 30-01-2010 en Fravega, sucursal Flores, y el aire acondicionado, marca AA SP SAMSUNG AS24 6000FS. Hoy siendo 4-3 nunca funciono correctamente.
El producto fue entregado el dia 01-02-2010 e instalado el mismo dia por un tecnico en refrigeracion. Al dia siguiente al querer usarlo observo que hace un ruido fuerte y que no enfria lo sufiente. Para esto me contacto con Fravega para realizar el reclamo correspondiente y como se tienen 72 hs desde la recepcion del mismo para realizar un cambio, solicite esto al operador que me atendio. El mismo me indica que no es posible realizar lo solicitado ya que para productos con instalacion necesitan un informe tecnico para ejecutar el cambio y para esto me indican que me comunique directamente con Samsung para gestionar esto. Este es el primer de los tantos gestos en los cuales Fravega no se hace cargo de sus clientes ni de los productos que vende.
El dia 02-02 me comunico con Samsung, y me informan que me asignaran un servicio tecnico para que vea mi problema y analice si es necesario repararlo o cambiarlo. Para esto me indican que tienen 5 dias habiles para que el tecnico se contacte conmigo para concretar la cita.
El dia 8-2 como no tuve llamados de Fravega, Samsung ni ningun tecnico asignado, llamo nuevamente a Fravega para hacer el reclamo, me indican el nro y me dicen que llame a Samsung. Llamo a Samsung, y me indica el servicio tecnico asignado, me dan los datos y un nuevo numero de reclamo. Llamo a esta empresa asignada y mi sorpresa fue tal, ya que estos me indican que no lo tienen en su lista de pendientes. Llamo nuevamente a Samsung, y me indican que el “servicio asignado fue cancelado porque no llega a la zona”. Anteriormente no se habian dado cuenta y nadie de Samsung reasigno el servicio tecnico dado el estado de mi pedido. Otro reclamo mas. Me reasignan a otro servicio tecnico y el service asignado es la empresa se llama CEISER. A esta altura, me comunico con la gente del servicio tecnico y me da turno para el dia 22-02 de 14-18.
YO COMPRE EL EQUIPO EL DIA 30-01 Y RECIEN EL 22-02 ME DABAN UNA RESPUESTA PARA REVISAR LO QUE NO FUNCIONA Y RECIEN AHÍ VER DE CAMBIAR/REPARAR EL EQUIPO. CASI UN MES DESPUES.
Solicite a Fravega que le asignen prioridad a mi pedido y traten de reasignar otro servicio tecnico con mayor disponibilidad. Otro Nro Reclamo. No tuve respuesta de la gente de Fravega. Solo que espere. Muchos numeros de reclamos para nada ni nadie que lo gestione y de respuesta.
Llamo a Samsung y gestiono que frente a un error interno de ellos, no habia tenido contacto con el service hasta una semana despues de haber llamado por primera vez. Nro Reclamo. No tuve respuesta de Samsung. El dia 11-02 frente a esta situacion me comunico con Samsung para ver si tenian alguna novedad de reasignacion de prioridades ya que ellos se iban a contactar con CEISER para revisar esto, pero lamentablemente no pudo ser posible cambiar la fecha. Me dijeron que me llamaban despues de las 16:00 para confirmar esto, pero como nunca llamaron, volvi a llamar a Samsung, hablando con “Sergio” y me confirma que CEISER no tiene prioridad ni disponibilidad antes del 22-02.
El tecnico viene el 22-02 , confirma que tienen que cambiar 2 piezas del equipo, el motor y la TURBINA, tambien verifica que el equipo no tiene gas y me informa que no tiene gas, pero como no lo revisa, asume que es de la instalacion del mismo. Me indica que va a solicitar los elementos a SAMSUNG y que el equipo quedara funcionando perfectamente. El dia 23-02 viene el instalador y carga gas, y me deja el equipo supuestamente funcionando. El dia 1-3 llamo a CEISER para ver si tenian novedades de las piezas y me informan que SAMSUNG todavia no envio nada y que estan atrasados con las entregas. No tienen fecha estimada. El dia 3-3 llamo a Samsung y gestiono un nuevo reclamo. Me indican que van a asignar prioridad y que no tienen fecha estimada de entrega. Sigo esperando. Llamo a Fravega, y solicito a esta altura la devolucion del dinero o el cambio de equipo. Me dan un nuevo numero de reclamo. Me informa que en 48hs se comunicaran conmigo o que llame. Como el equipo hacia ruido pero algo enfriaba queria usarlo y mi sorpresa fue que estaba sin gas nnuevamente. Llamo nuevamente al instalador y este revisando el equipo me informa que existe una soldadura fallada en el caño de la unidad interior, que es un problema de fabrica y recomienda el cambio del equipo. Llamo nuevamente a Samsung, y gestiono un nuevo reclamo anexando esta informacion. Llamo a Fravega, anexo esta informacion al pedido anterior y me informan que espere.
ESTOY ESPERANDO DESDE EL DIA 30-01 QUE FUNCIONE EL AIRE ACONDICIONADO. YA ESTAMOS ENTRANDO EN OTOÑO ASI QUE EL USO QUE LE DARE ESTE AÑO ES CASI NULO.
NADIE SE HACE CARGO DE LO QUE PASA CON LOS PRODUCTOS?
YO LE COMPRE EL PRODUCTO A FRAVEGA, NO DEBERIA DARME RESPUESTA FRENTE A LA MALA CALIDAD DEL PRODUCTO QUE ME VENDIERON?

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Nancy soledad gomez bogado:
Son una mierda yo tengo el mismo problema y nose q hacer creo q voy por una denuncia a derechos del consumidor

Beridani:
A mi me paso exactamente lo mismo. no hay que comprar en fravega. venden aires acondicionados pinchados y no se hacen cargo. yo les voy a a hacer juicio por estafa.

Laura pedernera:
Hoy estoy perdiendo mi tiempo como todos los que han sufrido por el servicio pésimo que "brinda" la empresa fravega, reclamando y pidiendo una solución cuato antes. el día 16/07/2012 compré en sucursal de córdoba calle 9 de julio un lavarropas y una heladera. hoy 01/08/2012, despúes de muchisimos reclamos verbales y por escrito tengo los dos aparatos sin funcionar en mi domicilio. cómo pueden exisitir estas empresas que abusen de la confianza, tiempo, dinero del cliente??

Ezequiel:
Que paciencia hermano.. yo voy y les tiro el aire acondicionado en fravega y armo un escandalo

Cintia:
Hola yo compre 2 cel el dia 07.11.2011 de los cuales uno vino todo rayado cuando fui a hablar con la chica q me entrego los equipos.me nego q me lo habia entregado asi y hasta me trato de mentirosa en la cara me dijo a yo lo habia rayado y lo lleve a q me lo cambien y fue ahi cuando le dije: no voy a ser tan descarada de venir comprar algo luego llevarlo rallarlo y traerlo a q me lo cambien!!!!! ni siquiera tubo la gentileza de padirme disculpas.bueno saludos y dios se encargue de la "gente" de fravega de gualeguychu. saludos

Carlos:
Las garantias de fabrica las asignan a terceros no podrian pasar una minima evaluacion de standards de calidad. evidentemente les importa muy poco el servico de postventa. no se dan cuenta que es el mejor (quiza el unico) marqueting de pre-venta. quien vueve a poner el pie en el miemos agujero???

Graciela nieves:
A mi me pasa lo mismo solo que desde el 30/11/2010. lo compré en fravega de villa ballester, también es samsung y lo instaló aminstalaciones. segun el tecnico de ceiser está mal instalado, a la fecha,9-2-2011, pese a que rogué amenacé en fravega y con el instalador señor andrés mondjian de refrigeracion am, el reclamo presentado el 14 de enero del cte año en adecua, sigo esperando sin que nadie se haga cargo ¿que puedo hacer?

Leila:
Estoy leyéndote mientras espero que me atiendan! no sólo el servicio telefónico es imposible (da ocupado o aparece una grabación que tengo que llamar entre las 8 y las 18 - siendo las 14.30)

Diaz jose cesar:
A mi me pasa lo mismo ahora, compre otro producto (heladera) y despues de dos meses no funciona, fravega se lava las manos, y el service oficial en bahia blanca no atiende mas hace nueve meses . me estafaron, ustedes me puede orientar que hacer. gracias.

Perla:
El service es totalmente ineficaz

Susana:
A nosotros nos sucedio exactamente lo mismo, y defensa del consumidor de la ciudad de bs as realizo la mediacion para el cambio del aparato, y nos llamo la atencion la familiaridad de la empleada mediadora con la abogada de la firma, o tienen muchas denuncias y ya se conocen o ambas ignoran olimpicamente las denuncias realizadas, porque esto fue en marzo y a la fecha todavia no hemos recibido respuesta.

Susana:
A nosotros nos sucedio exactamente lo mismo, y defensa del consumidor de la ciudad de bs as realizo la mediacion para el cambio del aparato, y nos llamo la atencion la familiaridad de la empleada mediadora con la abogada de la firma, o tienen muchas denuncias y ya se conocen o ambas ignoran olimpicamente las denuncias realizadas, porque esto fue en marzo y a la fecha todavia no hemos recibido respuesta.

Alberto jm navarro:
A mi me paso tambien lo mismo...no me han cambiado el equipo y lo tengo en exposicion, pagandolo y no habiendolo usado, la justicia ? muy bien gracias....nadie responde ni el defensor al consumidor...todos miran hacia otro lado.

Piquete Publicado el dia
04 de marzo de 2010

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Pais
Argentina

Provincia
Capital Federal

Tags

Fravega - reclamo - aire acondicionado - samsung - calidad - problemas - respuesta - solucion - servicio tecnico

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