Fravega..Reclamos y ninguna solucion

SOLO TENGO NUMEROS DE RECLAMOS…..NINGUNA SOLUCION

Queria compartir mi odisea al comprar un aire acondicionado en FRAVEGA. La compra fue realizada el dia 30-01-2010 en Fravega, sucursal Flores, y el aire acondicionado, marca AA SP SAMSUNG AS24 6000FS. Hoy siendo 4-3 nunca funciono correctamente.
El producto fue entregado el dia 01-02-2010 e instalado el mismo dia por un tecnico en refrigeracion. Al dia siguiente al querer usarlo observo que hace un ruido fuerte y que no enfria lo sufiente. Para esto me contacto con Fravega para realizar el reclamo correspondiente y como se tienen 72 hs desde la recepcion del mismo para realizar un cambio, solicite esto al operador que me atendio. El mismo me indica que no es posible realizar lo solicitado ya que para productos con instalacion necesitan un informe tecnico para ejecutar el cambio y para esto me indican que me comunique directamente con Samsung para gestionar esto. Este es el primer de los tantos gestos en los cuales Fravega no se hace cargo de sus clientes ni de los productos que vende.
El dia 02-02 me comunico con Samsung, y me informan que me asignaran un servicio tecnico para que vea mi problema y analice si es necesario repararlo o cambiarlo. Para esto me indican que tienen 5 dias habiles para que el tecnico se contacte conmigo para concretar la cita.
El dia 8-2 como no tuve llamados de Fravega, Samsung ni ningun tecnico asignado, llamo nuevamente a Fravega para hacer el reclamo, me indican el nro y me dicen que llame a Samsung. Llamo a Samsung, y me indica el servicio tecnico asignado, me dan los datos y un nuevo numero de reclamo. Llamo a esta empresa asignada y mi sorpresa fue tal, ya que estos me indican que no lo tienen en su lista de pendientes. Llamo nuevamente a Samsung, y me indican que el “servicio asignado fue cancelado porque no llega a la zona”. Anteriormente no se habian dado cuenta y nadie de Samsung reasigno el servicio tecnico dado el estado de mi pedido. Otro reclamo mas. Me reasignan a otro servicio tecnico y el service asignado es la empresa se llama CEISER. A esta altura, me comunico con la gente del servicio tecnico y me da turno para el dia 22-02 de 14-18.
YO COMPRE EL EQUIPO EL DIA 30-01 Y RECIEN EL 22-02 ME DABAN UNA RESPUESTA PARA REVISAR LO QUE NO FUNCIONA Y RECIEN AHÍ VER DE CAMBIAR/REPARAR EL EQUIPO. CASI UN MES DESPUES.
Solicite a Fravega que le asignen prioridad a mi pedido y traten de reasignar otro servicio tecnico con mayor disponibilidad. Otro Nro Reclamo. No tuve respuesta de la gente de Fravega. Solo que espere. Muchos numeros de reclamos para nada ni nadie que lo gestione y de respuesta.
Llamo a Samsung y gestiono que frente a un error interno de ellos, no habia tenido contacto con el service hasta una semana despues de haber llamado por primera vez. Nro Reclamo. No tuve respuesta de Samsung. El dia 11-02 frente a esta situacion me comunico con Samsung para ver si tenian alguna novedad de reasignacion de prioridades ya que ellos se iban a contactar con CEISER para revisar esto, pero lamentablemente no pudo ser posible cambiar la fecha. Me dijeron que me llamaban despues de las 16:00 para confirmar esto, pero como nunca llamaron, volvi a llamar a Samsung, hablando con “Sergio” y me confirma que CEISER no tiene prioridad ni disponibilidad antes del 22-02.
El tecnico viene el 22-02 , confirma que tienen que cambiar 2 piezas del equipo, el motor y la TURBINA, tambien verifica que el equipo no tiene gas y me informa que no tiene gas, pero como no lo revisa, asume que es de la instalacion del mismo. Me indica que va a solicitar los elementos a SAMSUNG y que el equipo quedara funcionando perfectamente. El dia 23-02 viene el instalador y carga gas, y me deja el equipo supuestamente funcionando. El dia 1-3 llamo a CEISER para ver si tenian novedades de las piezas y me informan que SAMSUNG todavia no envio nada y que estan atrasados con las entregas. No tienen fecha estimada. El dia 3-3 llamo a Samsung y gestiono un nuevo reclamo. Me indican que van a asignar prioridad y que no tienen fecha estimada de entrega. Sigo esperando. Llamo a Fravega, y solicito a esta altura la devolucion del dinero o el cambio de equipo. Me dan un nuevo numero de reclamo. Me informa que en 48hs se comunicaran conmigo o que llame. Como el equipo hacia ruido pero algo enfriaba queria usarlo y mi sorpresa fue que estaba sin gas nnuevamente. Llamo nuevamente al instalador y este revisando el equipo me informa que existe una soldadura fallada en el caño de la unidad interior, que es un problema de fabrica y recomienda el cambio del equipo. Llamo nuevamente a Samsung, y gestiono un nuevo reclamo anexando esta informacion. Llamo a Fravega, anexo esta informacion al pedido anterior y me informan que espere.
ESTOY ESPERANDO DESDE EL DIA 30-01 QUE FUNCIONE EL AIRE ACONDICIONADO. YA ESTAMOS ENTRANDO EN OTOÑO ASI QUE EL USO QUE LE DARE ESTE AÑO ES CASI NULO.
NADIE SE HACE CARGO DE LO QUE PASA CON LOS PRODUCTOS?
YO LE COMPRE EL PRODUCTO A FRAVEGA, NO DEBERIA DARME RESPUESTA FRENTE A LA MALA CALIDAD DEL PRODUCTO QUE ME VENDIERON?

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